近年来，人们对服务的要求越来越高，消费者对服务的要求不仅“面对面”，更要“心贴心”。为消费者提供满意的服务是一个永久的话题，“满意的服务”、“成功的服务” 的内涵到底是什么呢？成功的服务应该体现在日常工作的一言一行之中，体现在工作中的每一个细节上，服务无止境，细节决定成败。

集团景区工作人员在日常接待游客的工作中，应做到以下几点：

1.工作中以身作则，身体力行，以对顾客细致入微、体贴备至的关怀，彰显国美人性化、个性化服务,用真情的服务来温暖千万山庄游客。

2.主动尽到一个集团应尽的社会责任，勇于承担，挺身相救，积极应对，解决问题，传播正能量，弘扬中华民族的传统美德，让助人为乐的正气家风在避暑山庄集团这个大家庭中传扬。

3.以游客为导向，充分考虑游客需求，与每一位游客交朋友，为游客提供更多贴心服务及差异化、个性化服务。

4.要把服务承诺做得比说的好，走访游客必不可少。定期在景区内询问游客对提供的服务的意见建议，重点对过去发生过的投诉问题确认改进情况。有针对性的改善并提高服务水平。

提升游客满意度，真正做到“让游客满意”，就必须问其需求，解其忧愁，排其困难，做到“急游客所急，想游客所想”。通过提升服务质量不断满足游客旅行需求，将铸就集团更加辉煌的明天。