自开展“奋斗一百天，实现服务效益双丰收”攻坚行动以来，安惠公司积极响应集团公司的号召，进行了多方面的工作部署，现将近几天工作情况简要汇报如下：

 一、营销宣传方面

（一）为加大宣传讲解力度、拓展散客客源，公司招收4名讲解员，统一服装，统一培训，在公司讲解牌处义务为游客讲解，7月11日已全部上岗。

（二）7月12日和7月13日，公司派出5名员工配合热河旅行社在丽正门前发放宣传单；使游客进一步了解景区内环山车、环湖车、游览船等项目。

（三）公司派出旅游服务部工作人员，与畅览公司及热河旅社工作人员在各大宾馆、酒店、旅行社等开展营销活动。

二、旅游服务方面

（一）为提升服务质量，保证游客满意度100%，公司召开了开展旅游服务培训工作会议，并向员工发放“旅游服务规范用语卡”，加强员工文明服务教育。自培训开展后，进入7月份无一起投诉事件。

（二）公司领导亲自监督并指导一线部门旅游服务工作，经过一系列整顿，一线员工服务质量明显提高。

三、安全生产方面

（一）公司每日派出电工对辖区用电部位进行检查、巡视，及时处理各类用电隐患，做好台账的登记工作。

（二）7月11日，公司召开车队安全工作会议，对旅游旺季安全工作进行严密的布置。

（三）为加强旅游秩序管理，7月11日起，公司招收暑期工6名，全部充实到一线岗位，确保安全工作秩序，维护游客利益。

（四）进入旅游旺季后，维修工程部加强营运车辆检修、安检工作，确保设备安全。

（五）7月14日起，公司雇佣专业人员，对西沟口售票区、候车区、验票区、乘车区的树木干枝进行清理，消除隐患。

（六）7月15日，为消除安全隐患，特请避暑山庄消防中队对青枫绿屿一处人头蜂巢进行摘除。

（七）组织人员对公司旅游服务设施进行检查，对二马道木质安全护栏进行维修。

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