根据承旅集团字[2016]45号文件《承德避暑山庄旅游集团关于开展“奋斗一百天，实现服务效益双丰收”攻坚行动实施方案的通知》的要求，皇迦公司为切实做好“奋斗一百天，实现服务效益双丰收”攻坚行动的工作，成立了攻坚行动领导小组，总经理陈重玮任组长；副总经理许志民、丁立新任副组长；李岳飞、王旭生、王恩铭、牛菁、李雪莹为领导小组成员。领导小组办公室设在公司综合办公室。

为响应集团“奋斗一百天，实现服务效益双丰收”攻坚行动的号召，立足本岗工作实际，为游客提供更好、更有质量的服务，完成年度各项经营、管理指标，自7月1日至10月10日，皇迦公司攻坚行动领导小组，特制订本实施方案：

    一、 销售方面：

    （一）要紧紧把握旅游销售旺季的有限时间，积极与各商家沟通，总结并分析之前的销售情况，有针对性的对产品进行调整，拿出最符合公司实际情况、最满足游客需求、最大化公司利益的产品资源，严抓销售不放松。在严格遵守公司各项规章制度的前提下，将产品销售和经济效益最大化。

（二）采用周会、月度销售分析会等方式，与一线员工进行沟通，了解销售情况，吸取有利于增加销售量的建议；对各个摊点、旗舰店的销售进度进行通报，表扬先进，鞭策后进，形成比、学、赶、帮、超的活动氛围。大幅度的增加产品销售数量，提高员工服务质量，提升公司品牌形象。

二、 管理方面：

（一）要严格执行公司的各项规章制度，严抓员工文明用语、淡妆上岗、着装工服等行为规范。杜绝迟到早退现象的发生，严禁在工作时间内玩手机、会客等情况的出现。通过企业精神，公司文化，进一步树立员工的自觉性和主动性。

（二）加强检查力度，每天不定时的对各销售摊点、旗舰店进行检查，发现问题及时处理，争取在管理方面做得更好。

（三）推行柜组长值班制度，培养员工发现问题和解决问题的能力。形成“人人参与管理，时时有人关心，事事有人跟进”的管理氛围，让公司进入严管理、速提升、有效益的良性循环之中。 

三、 服务方面：

（一）以“您的满意，我的追求”为服务宗旨。强化服务意识，加强服务技能，提高服务水平。对员工的文明服务、微笑服务、淡妆上岗等要求要常抓不懈。

（二）坚持以顾客为中心，强化服务意识，要做到“讲典故、卖产品、传文化”，让游客带走产品的同时也带走景区的丰厚文化历史内涵，提高顾客满意度，提升公司的品牌形象。

四、 安全节能：

（一）严格按照景区管委会和集团公司的要求，在规定时间内使用电源。定期对安全、卫生进行检查，发现问题及时上报解决，杜绝安全隐患。

（二）对消防设备、监控设备等公共设施加强监管力度，并做定期检查、维护。同时利用晨会、培训等方式，加强对员工的安全教育。

（三）针对部分可食用商品，进行定期检查、不定期抽查，严格审查保质期、严格执行出入库及商品上架制度，严格卫生消毒，保障食品安全，确保把优质产品提供给游客。

（四）对送货车辆要定期检查、保养，发现问题，及时检修，做到安全使用。驾驶员须严格遵守交通规则，严禁超速行驶,保证行车安全。

（五）开展节约一滴水、一度电、一张纸的环保活动，弘扬节约光荣，浪费可耻的企业精神。培训员工养成勤俭节约的良好习惯，维护公司利益。

皇迦公司将以“奋斗一百天，实现服务效益双丰收”攻坚行动为契机，统一思想、统一认识、统一目标，在集团公司的正确领导下，与景区经营一线的所有同仁们一起，不畏艰难，顽强拼搏，坚决完成年度的各项经营管理任务，向集团公司领导交上一份满意的答卷。

承德避暑山庄皇迦文化旅游开发有限责任公司